Όροι και προϋποθέσεις πώλησης

Περιεχόμενα

1. Εισαγωγικές διατάξεις
2. Ορισμοί
3. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης αγοράς
4. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
5. Τιμή προϊόντων
6. Εκπτώσεις και εκπτωτικά κουπόνια
7. Τρόποι πληρωμής
8. Τρόποι και έξοδα παράδοσης
9. Όροι παράδοσης
10. Δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικής εκπλήρωσης
11. Παράπονα και εγγύηση προϊόντων
12. Προστασία προσωπικών δεδομένων
13. Κοινοποιήσεις
14. Τελικές διατάξεις

1. Εισαγωγικές διατάξεις

Οι παρόντες όροι ισχύουν για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.parfemy-elnino.cz, το οποίο διαχειρίζεται η εταιρεία el nino parfum, s.r.o., με έδρα Pražská 1816, 509 01 Nová Paka, αριθμός μητρώου εταιρείας: 25292285, εγγεγραμμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο του Hradec Králové με αριθμό φακέλου C 13548. Σύμφωνα με την § 1751 παράγραφος 1 του νόμου αριθ. 89/2012 Sb., του Αστικού Κώδικα (εφεξής «Αστικός Κώδικας»), οι παρόντες όροι ρυθμίζουν τα αμοιβαία δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών που προκύπτουν από ή σε σχέση με σύμβαση αγοράς (εφεξής «σύμβαση αγοράς») μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του πωλητή. Το κατάστημα λειτουργεί στον ιστότοπο www.parfemy-elnino.cz (εφεξής «ιστότοπος»), μέσω της διαδικτυακής του διεπαφής.

DSA: Διεύθυνση email για επικοινωνία με την Τσεχική Αρχή Τηλεπικοινωνιών και την Ευρωπαϊκή Ένωση: info@elnino.cz (η επικοινωνία γίνεται στα τσεχικά και στα αγγλικά).

2. Ορισμοί

• Σύμβαση με καταναλωτή είναι η σύμβαση αγοράς, η σύμβαση έργου ή άλλη σύμβαση στην οποία συμβαλλόμενα μέρη είναι ένας καταναλωτής και ένας προμηθευτής.
• Πωλητής είναι το πρόσωπο που, κατά τη σύναψη και την εκτέλεση της σύμβασης, ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή άλλης επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Πρόκειται για επιχειρηματία που παρέχει στον αγοραστή προϊόντα ή υπηρεσίες, άμεσα ή μέσω άλλων επιχειρηματιών.
• Πελάτης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος είναι ο αγοραστής. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, γίνεται διάκριση μεταξύ αγοραστή που είναι καταναλωτής και αγοραστή που δεν είναι καταναλωτής.
• Αγοραστής-καταναλωτής, ή απλώς καταναλωτής, είναι το άτομο που, κατά τη σύναψη και την εκτέλεση της σύμβασης, δεν ενεργεί στο πλαίσιο εμπορικής ή άλλης επιχειρηματικής δραστηριότητας ούτε στο πλαίσιο ανεξάρτητης επαγγελματικής δραστηριότητας.
• Αγοραστής που δεν είναι καταναλωτής (εφεξής «μη καταναλωτής αγοραστής») είναι το πρόσωπο που, κατά τη σύναψη και την εκτέλεση της σύμβασης, ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή άλλης επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή ανεξάρτητης επαγγελματικής δραστηριότητας. Ο αγοραστής αυτός διέπεται από τους όρους στο μέρος που τον αφορά και από τον Αστικό Κώδικα.

3. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης αγοράς

• Όλες οι παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.parfemy-elnino.cz είναι δεσμευτικές. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται τους παρόντες όρους και την πολιτική υποβολής παραπόνων.
• Για να παραγγείλει, ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα, συμπληρώνει σωστά τη φόρμα παραγγελίας με όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και την υποβάλλει.
• Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία παράδοσης. Μετά την υποβολή της παραγγελίας, τα στοιχεία τιμολόγησης δεν μπορούν να τροποποιηθούν λόγω της υποχρέωσης υποβολής ελεγκτικής δήλωσης.
• Για κάθε προϊόν, ο πωλητής αναφέρει στη διαδικτυακή διεπαφή του καταστήματος τις πληροφορίες που απαιτεί η νομοθεσία για την εξ αποστάσεως διάθεσή του, ιδίως στοιχεία του κατασκευαστή ή, κατά περίπτωση, του υπεύθυνου προσώπου, στοιχεία ταυτοποίησης του προϊόντος και τυχόν προειδοποιήσεις ή πληροφορίες ασφάλειας (σύμφωνα με τον κανονισμό για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων – GPSR).
• Ο πωλητής επιβεβαιώνει αμελλητί την παραλαβή της παραγγελίας, κατά την έννοια της § 1827 παράγραφος 1 του Αστικού Κώδικα, με μήνυμα στη διεύθυνση email που δήλωσε ο αγοραστής. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει ιδίως την ονομασία των προϊόντων, τον αριθμό τεμαχίων, την τιμή μονάδας κάθε είδους, τη συνολική τιμή, τα έξοδα μεταφοράς και τους επιλεγμένους τρόπους πληρωμής και παράδοσης. Η επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας δεν συνιστά αποδοχή της πρότασης σύναψης σύμβασης. Η σύμβαση αγοράς συνάπτεται όταν ο πωλητής αποδεχθεί την πρόταση, είτε αποστέλλοντας τα προϊόντα στον αγοραστή είτε δηλώνοντας ρητά την αποδοχή του μέσω email.
• Οι αριθμοί παραγγελιών δημιουργούνται τυχαία και λειτουργούν ως μοναδικοί κωδικοί για την επικοινωνία με το κατάστημα. Η επιβεβαίωση και ο αριθμός της παραγγελίας αποστέλλονται μόνο στο email του αγοραστή (ή στο τηλέφωνό του σε περίπτωση αυτοπρόσωπης παραλαβής). Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ενδεχόμενη κατάχρηση του αριθμού παραγγελίας ή χρήση του από τρίτο.
• Στην επιβεβαίωση παραγγελίας επισυνάπτεται η ισχύουσα έκδοση των όρων του πωλητή. Ο αγοραστής θα πρέπει να φυλάξει το email επιβεβαίωσης όσο διαρκεί η εγγύηση.
• Τόπος παράδοσης των προϊόντων είναι η διεύθυνση που δήλωσε ο αγοραστής στην παραγγελία.
• Πριν υποβάλει την παραγγελία, ο αγοραστής μπορεί πάντοτε να την ελέγξει και, αν χρειάζεται, να τη διορθώσει. Πριν την επιβεβαίωσή της ενημερώνεται για το συνολικό και τελικό πληρωτέο ποσό.
• Τα tester δεν προορίζονται για προσωπική χρήση από τελικούς πελάτες. Επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται μόνο για την παρουσίαση και τη δοκιμή αρωμάτων ή καλλυντικών κατά την πώληση στις εγκαταστάσεις των αγοραστών. Παραγγέλνοντας tester, ο αγοραστής αναγνωρίζει τον περιορισμό αυτόν και δεσμεύεται να μην το χρησιμοποιήσει προσωπικά ούτε να το μεταπωλήσει σε τελικό πελάτη.
• Όλες οι τιμές, συμπεριλαμβανομένων των τιμών προσφοράς, ισχύουν μέχρι ανάκλησης ή εξάντλησης των αποθεμάτων. Οι εκπτώσεις σε προϊόντα προσφοράς, οι προσφορές και τυχόν προσωπικές εκπτώσεις δεν συνδυάζονται ούτε αθροίζονται.
• Η σύμβαση συνάπτεται στην τσεχική γλώσσα. Εφόσον το επιτρέπουν οι περιστάσεις τόσο για τον πωλητή όσο και για τον αγοραστή, μπορεί να συναφθεί και σε άλλη γλώσσα κατανοητή και από τα δύο μέρη.
• Ο αγοραστής συμφωνεί με τη χρήση μέσων εξ αποστάσεως επικοινωνίας για τη σύναψη της σύμβασης αγοράς. Αναλαμβάνει ο ίδιος τα σχετικά έξοδα, όπως τη σύνδεση στο διαδίκτυο και τις τηλεφωνικές κλήσεις, τα οποία δεν διαφέρουν από τις βασικές χρεώσεις.
• Ο πωλητής δικαιούται να αρνηθεί την εκτέλεση παραγγελίας όταν η ποσότητα των προϊόντων δεν αντιστοιχεί στη συνήθη ποσότητα για προσωπική κατανάλωση. Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τη συνήθη ποσότητα, υπερισχύει πάντοτε η άποψη του προμηθευτή. Οι αγορές για εμπορικούς σκοπούς από τον ιστότοπο λιανικής www.parfemy-elnino.cz απαγορεύονται ρητά.

4. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση σύμφωνα με την § 1829 παράγραφος 1 του Αστικού Κώδικα

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Εάν η σύμβαση αγοράς αφορά περισσότερα είδη ή παράδοση σε περισσότερα μέρη, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή της τελευταίας παράδοσης. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή, την εταιρεία el nino parfum, s.r.o., με έδρα Pražská 1816, 509 01 Nová Paka, αριθμό μητρώου εταιρείας: 25292285, με σαφή δήλωση, για παράδειγμα με επιστολή ή email στο info@elnino.cz. Μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που επισυνάπτεται στους παρόντες όρους, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Υπαναχώρηση μέσω της σχετικής λειτουργίας (κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση»): Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να υπαναχωρήσει ηλεκτρονικά, μέσω της ευδιάκριτα επισημασμένης λειτουργίας στον ιστότοπο του πωλητή, η οποία διατίθεται, μεταξύ άλλων, στην ενότητα «Επιστροφές και παράπονα» και στον λογαριασμό χρήστη. Μετά τη χρήση της, ο πωλητής επιβεβαιώνει στον καταναλωτή την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, σε σταθερό μέσο αποθήκευσης, για παράδειγμα μέσω email. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν εξαρτάται από τη χρήση του κουμπιού ή του υποδείγματος εντύπου.

Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η σύμβαση αγοράς ακυρώνεται από την αρχή. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στον πωλητή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την υπαναχώρηση. Ο αγοραστής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, ακόμη και όταν τα προϊόντα, λόγω των χαρακτηριστικών τους, δεν μπορούν να επιστραφούν με το σύνηθες ταχυδρομείο.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο πωλητής επιστρέφει στον αγοραστή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την υπαναχώρηση, όλα τα ποσά που έλαβε βάσει της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Εάν ο αγοραστής επέλεξε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο που προσφέρει ο πωλητής, επιστρέφονται μόνο έξοδα ίσα με το κόστος του φθηνότερου προσφερόμενου τρόπου. Ο πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα ποσά προτού παραλάβει τα προϊόντα ή ο αγοραστής αποδείξει ότι τα έστειλε πίσω, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Ο αγοραστής ευθύνεται έναντι του πωλητή μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστώσει το είδος, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Ο πωλητής δικαιούται να συμψηφίσει μονομερώς την αξίωσή του για τη μείωση αυτή με την αξίωση του αγοραστή για επιστροφή του τιμήματος. Αυτό δεν ισχύει εάν ο πωλητής δεν ενημέρωσε δεόντως τον αγοραστή για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο πωλητής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς οποτεδήποτε πριν ο αγοραστής παραλάβει τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή επιστρέφει το τίμημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό που θα ορίσει ο αγοραστής.

Εάν μαζί με τα προϊόντα παρέχεται δώρο, η συμφωνία δωρεάς μεταξύ πωλητή και αγοραστή συνάπτεται υπό τον όρο ότι, εάν ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς, η συμφωνία δωρεάς παύει να ισχύει για το δώρο και ο αγοραστής οφείλει να το επιστρέψει μαζί με τα προϊόντα.

Σύμφωνα με την § 1837 του Αστικού Κώδικα, ο καταναλωτής δεν μπορεί, μεταξύ άλλων, να υπαναχωρήσει από σύμβαση:

• για την παράδοση προϊόντων που έχουν προσαρμοστεί στις επιθυμίες του αγοραστή ή έχουν εξατομικευτεί για αυτόν·
• για την παράδοση προϊόντων που αλλοιώνονται γρήγορα ή που, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αμετάκλητα με άλλα προϊόντα·
• για την παράδοση προϊόντων σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία ο καταναλωτής αφαίρεσε από αυτή και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας (ιδίως αρωμάτων και καλλυντικών μετά την αφαίρεση της προστατευτικής συσκευασίας, μεμβράνης ή σφραγίδας)·
• για την παράδοση ηχητικής ή οπτικής εγγραφής ή λογισμικού, εάν ο αγοραστής αποσφράγισε την αρχική τους συσκευασία·
• για την παράδοση εφημερίδων, περιοδικών εκδόσεων ή περιοδικών·
• για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδόθηκε σε υλικό φορέα, εφόσον παραδόθηκε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ο πωλητής τον ενημέρωσε πριν από τη σύναψη της σύμβασης ότι, στην περίπτωση αυτή, δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν με τους εξής τρόπους:

• Α) Αποστολή μέσω Zásilkovna – συσκευάστε καλά τα προϊόντα, γράψτε «ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ» στο κουτί και παραδώστε το σε σημείο Zásilkovna που δέχεται επιστροφές. Δώστε στον υπάλληλο το PIN 98948990 και παραδώστε το δέμα· θα λάβετε απόδειξη παραλαβής. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή μέσω Zásilkovna χρεώνεται 50 Kč. Το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί κατά την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας.
• Β) Αποστολή χωρίς αντικαταβολή στη διεύθυνση: el nino parfum, s.r.o., U Stavoservisu 646/1a, 108 00 Praha 10-Malešice.

5. Τιμή προϊόντων

Οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας και είναι τελικές, δηλαδή περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Πριν παραγγείλει, ο αγοραστής μπορεί να ρωτήσει στο info@elnino.cz για πόσο διάστημα θα ισχύει η προσφορά. Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να διορθώσει την τιμή πριν από την αποστολή, εάν διαπιστώσει ότι το προϊόν προσφέρθηκε σε εσφαλμένη τιμή. Στην περίπτωση αυτή οφείλει να ενημερώσει τον πελάτη για τη σωστή τιμή και ο πελάτης πρέπει να αποδεχθεί τη διόρθωση. Διαφορετικά, η σύμβαση αγοράς δεν συνάπτεται και ο διαχειριστής ακυρώνει την παραγγελία.

Απεικόνιση προϊόντων: Οι εικόνες και οι περιγραφές των προϊόντων ενδέχεται να είναι μόνο ενδεικτικές λόγω αλλαγής στη σύνθεση του αρώματος ή στην εξωτερική εμφάνιση της συσκευασίας.

6. Εκπτώσεις και εκπτωτικά κουπόνια

Ο πωλητής παρέχει διάφορα είδη εκπτώσεων, όπως εκπτώσεις βάσει ποσότητας. Κάθε έκπτωση διέπεται από τους δικούς της κανόνες χρήσης. Εάν μια έκπτωση ή ένα εκπτωτικό κουπόνι χρησιμοποιηθεί κατά παράβαση των κανόνων του, ο πωλητής δικαιούται να αρνηθεί την εφαρμογή του. Ο αγοραστής ενημερώνεται και του προσφέρεται η δυνατότητα να ολοκληρώσει την παραγγελία χωρίς την έκπτωση ή το κουπόνι. Κάθε έκπτωση ή κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά. Σε περίπτωση πολλαπλής χρήσης, ο πωλητής δικαιούται να μην αναγνωρίσει την έκπτωση. Εάν η αξία δωροεπιταγής ή εκπτωτικού κουπονιού υπερβαίνει τη συνολική αξία της αγοράς, η διαφορά δεν μεταφέρεται σε νέα δωροεπιταγή ή κουπόνι και το αχρησιμοποίητο ποσό δεν επιστρέφεται.

7. Τρόποι πληρωμής

Για ασφαλείς και εύκολες πληρωμές χρησιμοποιούμε την πύλη πληρωμών Adyen. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τις μεθόδους πληρωμής που είναι εκάστοτε διαθέσιμες μέσω της Adyen στην Τσεχική Δημοκρατία. Οι συγκεκριμένες διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται απευθείας στο καλάθι, μετά την επιλογή τρόπου αποστολής και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Οι υποστηριζόμενες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν ιδίως:

• ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• τραπεζική μεταφορά,
• αντικαταβολή (μετρητά κατά την παραλαβή). Πληρώνετε τα προϊόντα στον διανομέα όταν σας παραδοθούν.

Οι τρέχουσες επιλογές και τυχόν χρεώσεις για κάθε μέθοδο πληρωμής αναφέρονται στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή.

8. Τρόποι και έξοδα παράδοσης

Η παράδοση πραγματοποιείται από τη Zásilkovna ή την εταιρεία ταχυμεταφορών DPD. Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δήλωσε ο πελάτης ή στο επιλεγμένο σημείο παραλαβής. Ο πελάτης ενημερώνεται για την αποστολή τους μέσω email και SMS. Οι παραδόσεις γίνονται τις εργάσιμες ημέρες, εντός του συνήθους ωραρίου εργασίας. Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τις εκάστοτε συνθήκες και τη διαθεσιμότητα των μεταφορικών εταιρειών.

Οι τρέχοντες τρόποι παράδοσης και οι χρεώσεις αποστολής αναφέρονται στην ενότητα Αποστολή και πληρωμή και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

Ανεξάρτητα από τον τρόπο αποστολής που επιλέγετε, ισχύουν τα εξής: ενημερώνουμε πάντοτε τον πελάτη για την αποστολή των προϊόντων μέσω email και στο κινητό του τηλέφωνο, εφόσον το έχει δηλώσει. Εάν τα προϊόντα της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμα, επικοινωνούμε με τον πελάτη και προτείνουμε τα επόμενα βήματα: διαφορετική εκπλήρωση, παράταση της προθεσμίας παράδοσης ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Το φορολογικό παραστατικό – τιμολόγιο αποστέλλεται στο email επικοινωνίας της παραγγελίας την ημέρα αποστολής του δέματος.

9. Όροι παράδοσης

Παραλαβή προϊόντων: Ο μη καταναλωτής αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει τα προϊόντα της παραγγελίας και να ελέγξει ότι η συσκευασία είναι άθικτη και ότι το δέμα δεν παρουσιάζει εμφανή σημάδια ζημιάς. Εάν διαπιστώσει ζημιά, πρέπει να συντάξει σχετική αναφορά μαζί με τον διανομέα. Εάν εντοπίσει ζημιά ή άλλη ασυμφωνία μετά την παραλαβή, οφείλει να επικοινωνήσει αμέσως με τον διαχειριστή. Συνιστούμε την ίδια διαδικασία και στους καταναλωτές· η μη τήρησή της, ωστόσο, δεν θίγει με κανέναν τρόπο το δικαίωμά τους να υποβάλουν παράπονο.

10. Δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικής εκπλήρωσης

Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών σχετικά με την ελαττωματική εκπλήρωση διέπονται από τις σχετικές γενικά δεσμευτικές διατάξεις, ιδίως τις §§ 1914 έως 1925, 2099 έως 2117 και 2161 έως 2174b του Αστικού Κώδικα και τον νόμο αριθ. 634/1992 Sb. περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει.

Ο πωλητής ευθύνεται έναντι του αγοραστή για την απουσία ελαττωμάτων κατά την παραλαβή. Ειδικότερα, ευθύνεται ώστε το προϊόν να ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη περιγραφή, στο είδος, στην ποσότητα και στην ποιότητα, να είναι κατάλληλο για τον συμφωνημένο σκοπό και να παραδίδεται με τα συμφωνημένα παρελκόμενα και τις οδηγίες χρήσης. Πέρα από τις συμφωνημένες ιδιότητες, ο πωλητής ευθύνεται επίσης ώστε το προϊόν να είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση, να διαθέτει τα συνήθη χαρακτηριστικά που μπορεί εύλογα να αναμένει ο αγοραστής με βάση το είδος του και να παραδίδεται με τα συνήθη παρελκόμενα, τη συσκευασία και τις οδηγίες.

Ο πωλητής ευθύνεται επίσης έναντι του αγοραστή για ελάττωμα που οφείλεται σε εσφαλμένη συναρμολόγηση ή εγκατάσταση, εφόσον αυτή πραγματοποιήθηκε από τον πωλητή ή υπό την ευθύνη του σύμφωνα με τη σύμβαση. Το ίδιο ισχύει όταν η συναρμολόγηση ή εγκατάσταση έγινε από τον αγοραστή και το ελάττωμα προέκυψε από ανεπαρκείς οδηγίες του πωλητή ή, για προϊόν με ψηφιακές λειτουργίες, του παρόχου ψηφιακού περιεχομένου ή σχετικής υπηρεσίας.

Εάν εμφανιστεί ελάττωμα εντός δώδεκα (12) μηνών από την παραλαβή, τεκμαίρεται ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό ήδη κατά την παραλαβή, εκτός εάν το είδος του προϊόντος ή του ελαττώματος αποκλείει το τεκμήριο αυτό. Η περίοδος αυτή αναστέλλεται για όσο διάστημα ο αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το προϊόν, εφόσον έχει επισημάνει δικαιολογημένα το ελάττωμα. Ο αγοραστής μπορεί να επισημάνει ελάττωμα που εμφανίζεται εντός δύο (2) ετών από την παραλαβή· για μεταχειρισμένο προϊόν, η περίοδος μπορεί να μειωθεί με συμφωνία έως ένα έτος.

Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου δεν εφαρμόζονται σε προϊόν που πωλείται σε μειωμένη τιμή λόγω του ελαττώματος για το οποίο συμφωνήθηκε η μείωση, στη φθορά από τη συνήθη χρήση, σε ελάττωμα μεταχειρισμένου προϊόντος που αντιστοιχεί στον βαθμό χρήσης ή φθοράς του κατά την παραλαβή, ή όταν αυτό προκύπτει από το είδος του προϊόντος.

Εάν το προϊόν έχει ελάττωμα, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει την αποκατάστασή του. Μπορεί να επιλέξει μεταξύ παράδοσης νέου προϊόντος χωρίς ελάττωμα και επισκευής, εκτός εάν η επιλεγμένη λύση είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή σε σύγκριση με την άλλη. Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει ανάλογη μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν ο πωλητής αρνήθηκε να αποκαταστήσει το ελάττωμα ή δεν το αποκατέστησε εντός εύλογου χρόνου, εάν το ελάττωμα εμφανίζεται επανειλημμένα ή συνιστά ουσιώδη παράβαση της σύμβασης, ή εάν είναι σαφές από τις περιστάσεις ότι δεν θα αποκατασταθεί εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον αγοραστή. Για ασήμαντο ελάττωμα, ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει.

Ο αγοραστής ασκεί τα δικαιώματά του λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης στην έδρα των δραστηριοτήτων του πωλητή ή με τον τρόπο που προβλέπει η πολιτική υποβολής παραπόνων. Ως χρόνος υποβολής παραπόνου θεωρείται η στιγμή που ο πωλητής λαμβάνει γνώση του. Το παράπονο, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, πρέπει να διεκπεραιωθεί και ο αγοραστής να ενημερωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή του, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν μεγαλύτερη προθεσμία. Κατά την υποβολή, ο πωλητής χορηγεί στον αγοραστή γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας, του περιεχομένου και του ζητούμενου τρόπου επίλυσης, καθώς και επιβεβαίωση της ημερομηνίας και του τρόπου διεκπεραίωσης ή, κατά περίπτωση, γραπτή αιτιολόγηση της απόρριψης.

11. Παράπονα και εγγύηση προϊόντων

Ο πωλητής ευθύνεται έναντι του αγοραστή για ελαττώματα που εμφανίζονται στα προϊόντα εντός 24 μηνών από την παραλαβή (δικαίωμα λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Η ευθύνη για ελαττώματα δεν καλύπτει τη φθορά από τη συνήθη χρήση. Οι όροι και η διαδικασία άσκησης των σχετικών δικαιωμάτων περιγράφονται αναλυτικά στην πολιτική υποβολής παραπόνων.

Αρμόδια για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών από τη σύμβαση αγοράς είναι η Τσεχική Αρχή Ελέγχου Εμπορίου, με έδρα Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, αριθμό μητρώου: 000 20 869, ιστότοπος: www.coi.cz. Σημείο επικοινωνίας για τους καταναλωτές είναι επίσης το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Τσεχικής Δημοκρατίας, με έδρα Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ιστότοπος: www.evropskyspotrebitel.cz.

12. Προστασία προσωπικών δεδομένων

Ο πωλητής εκπληρώνει την υποχρέωσή του να ενημερώνει τον αγοραστή, σύμφωνα με το άρθρο 13 του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την προστασία των προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (εφεξής «ΓΚΠΔ»), σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του αγοραστή για την εκτέλεση της σύμβασης αγοράς, τις διαπραγματεύσεις για τη σύναψή της και την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του πωλητή που απορρέουν από το δημόσιο δίκαιο, μέσω χωριστού εγγράφου (Πολιτική επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων).

13. Κοινοποιήσεις

Οι κοινοποιήσεις προς τον αγοραστή μπορούν να αποστέλλονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αναφέρεται στον λογαριασμό χρήστη του ή που δήλωσε στην παραγγελία.

14. Τελικές διατάξεις

Εάν διάταξη των παρόντων όρων είναι ή καταστεί άκυρη ή ανίσχυρη, αντικαθίσταται από διάταξη της οποίας το νόημα προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο εκείνο της άκυρης διάταξης. Η ακυρότητα ή η ανίσχυρη ισχύς μιας διάταξης δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.

Η σύμβαση αγοράς, μαζί με τους παρόντες όρους, αρχειοθετείται ηλεκτρονικά από τον πωλητή και δεν είναι προσβάσιμη σε τρίτους. Στους όρους επισυνάπτεται υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς.

Οι παρόντες όροι ισχύουν όπως δημοσιεύονται στον ιστότοπο του πωλητή την ημέρα υποβολής της ηλεκτρονικής παραγγελίας από τον αγοραστή, ο οποίος τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα. Εάν οι όροι τροποποιηθούν, η έκδοση που ίσχυε κατά τη σύναψη της σύμβασης αγοράς μπορεί να ζητηθεί μέσω email στο info@elnino.cz.

Οι παρόντες όροι ενημερώθηκαν τελευταία φορά στις 19. 6. 2026.