ΚΑΝΟΝΕΣ ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος έναντι του αγοραστή για τη διασφάλιση ότι τα αγαθά είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα κατά την παραλαβή τους και ότι διατηρούν τις ιδιότητες που ορίζονται από τους νομικούς κανονισμούς για περίοδο 24 μηνών από την παραλαβή.

Ο αγοραστής δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση για ελάττωμα που παρουσιάζεται στα προϊόντα εντός 24 μηνών από την παραλαβή τους.

Εάν κάποιο ελάττωμα γίνει εμφανές εντός 12 μηνών από την παραλαβή, θεωρείται ότι τα προϊόντα ήταν ελαττωματικά κατά την παραλαβή, εκτός εάν η φύση του αντικειμένου ή του ελαττώματος το αποκλείει αυτό.

Τι θεωρείται ελάττωμα;

Ελάττωμα θεωρείται ιδίως εάν τα αγαθά:

• δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, τον τύπο ή την ποσότητα·
• δεν διαθέτουν τις ιδιότητες που μπορούν εύλογα να αναμένονται·
• δεν είναι κατάλληλα για κανονική χρήση.

Τα ακόλουθα ΔΕΝ θεωρούνται ελάττωμα:

• φυσιολογική φθορά·
• ελάττωμα που προκαλείται από ακατάλληλη χρήση ή αποθήκευση·
• υποκειμενική αλλαγή στην αντίληψη της οσμής ή ατομική αντίδραση στα συστατικά του προϊόντος (ειδικά για αρώματα και καλλυντικά)·
• φθορά λόγω μηχανικών κρούσεων, έκθεσης σε υψηλή θερμοκρασία ή άμεση ηλιακή ακτινοβολία μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Υποβολή καταγγελίας

Ο αγοραστής οφείλει να υποβάλει καταγγελία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την ανακάλυψη του ελαττώματος, και συγκεκριμένα:

• μέσω email στη διεύθυνση katagelia@parfimo.gr
• μέσω της φόρμας στον ιστότοπο parfimo.gr
• ταχυδρομικώς στη διεύθυνση παραλαβής (βλ. παρακάτω)

Ο αγοραστής θα λάβει επιβεβαίωση της καταγγελίας μέσω email.

Τι να επισυνάψει ο αγοραστής:

• περιγραφή του ελαττώματος (κατά προτίμηση με φωτογραφίες)·
• αριθμό παραγγελίας ή αντίγραφο του παραστατικού αγοράς·
• πληροφορίες για τον επιθυμητό τρόπο επίλυσης της καταγγελίας (επισκευή, αντικατάσταση, έκπτωση, επιστροφή).

Μέθοδος παράδοσης των προϊόντων που αποτελούν αντικείμενο καταγγελίας

Ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα που αποτελούν αντικείμενο καταγγελίας στην ακόλουθη διεύθυνση:

ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΚΑΛΥΒΑΣ – EXPANDECO – ESHOP
ΤΡΑΧΕΙΑ ΑΡΓΟΛΙΔΑΣ 21052
ΕΛΛΑΔΑ

Προσοχή:

• Μην στέλνετε το δέμα με αντικαταβολή — τέτοιες αποστολές δεν μπορούμε να παραλάβουμε.
• Συσκευάστε τα προϊόντα προσεκτικά ώστε να μην φθαρούν κατά τη μεταφορά.
• Συνιστούμε αποστολή με ταχυμεταφορική με δυνατότητα ιχνηλάτησης (ΕΛΤΑ Courier, ACS, Geniki, BoxNow).

Χειρισμός της καταγγελίας

Ο πωλητής θα αποφασίσει επί της καταγγελίας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και σε πιο περίπλοκες περιπτώσεις εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της.

Η καταγγελία θα διεκπεραιωθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά.

Ο αγοραστής θα ενημερωθεί για την έκβαση της καταγγελίας μέσω email.

Δικαιώματα του αγοραστή

Σε περίπτωση δικαιολογημένης καταγγελίας ο αγοραστής έχει το δικαίωμα:

• σε εξάλειψη του ελαττώματος με επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων·
• σε εύλογη έκπτωση στην τιμή αγοράς·
• σε υπαναχώρηση από τη σύμβαση εάν το ελάττωμα δεν έχει εξαλειφθεί ή είναι ουσιώδες.

Η επιλογή του τρόπου επίλυσης ανήκει στον αγοραστή, εκτός εάν ο επιλεγμένος τρόπος είναι αδύνατος ή δυσανάλογα δαπανηρός σε σύγκριση με άλλον τρόπο.

Κόστος της καταγγελίας

Σε περίπτωση δικαιολογημένης καταγγελίας ο αγοραστής έχει δικαίωμα αποζημίωσης για εύλογα πραγματοποιηθέντα έξοδα.

Ο πωλητής καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων που αποτελούν αντικείμενο καταγγελίας μόνο μέχρι το ποσό της φθηνότερης προσφερόμενης μεθόδου παράδοσης.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης καταγγελίας ο αγοραστής δεν δικαιούται αποζημίωση για τα έξοδα.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Εάν προκύψει καταναλωτική διαφορά μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή που δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στις ακόλουθες αρχές:

Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή Πλατεία Κάνιγγος, 101 81 Αθήνα, Ελλάδα Τηλέφωνο καταναλωτών: 1520 Ιστότοπος: www.efpolis.gr

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece) Λεωφ. Συγγρού 25, 117 43 Αθήνα Ιστότοπος: www.eccgreece.gr

Ο αγοραστής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Επικαιροποιήθηκε στις: 15 Ιουνίου 2026